胡星辉会长、教授举办数字化下企业经营管理和商业模式的变革沙龙（2022第10期57期））

2022年10月23日星期日下午，时尚产业创业之家在武昌阜华领秀中南大厦26楼17室成功主办了“数字化下企业经营管理和商业模式的变革”沙龙。近20人参加了此次沙龙。

   主讲嘉宾赵忠坤总经理，2010年9月至2014年6月河北大学电子信息工程本科毕业，2014年9月至2017年6月大连交通大学交通信息工程及控制硕士研究生毕业。研究生毕业后在国有单位南京市地铁工作，2020年辞职自主创办公司。公司以设计为魂、以科技为根，以时尚为本，运用数字化、大数据、云计算等理论、工具和方法实现了企业的新业态、新模式创新。
   

中国社会正在快速步入数字化社会。在数字化社会，脱离数字化大环境的零售企业是很难生存的。数字化转型是为企业带来了一次新的历史性发展机遇。数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

对零售企业来讲，数字化转型是借助数字化技术提升企业的运营效能、降低企业运营成本，最终目标是构建新的数字化环境下新商业模式。当前，零售企业的转型已经是迫在眉睫。数字化转型为企业带来了新的机遇。以数字化转型为主线，重构新的零售商业模式应该是当前零售企业转型的重点。

以数据驱动为主体的企业运营模式重塑。零售企业主要靠人（员工），一是用人多，而是完成工作，决定企业的经营主要靠人。所以，零售企业的人工成本占比非常高，再是企业的内部管理沟通成本特别高。数字化转型带来了数据驱动的企业运营模式。可以实现由人决策、人执行、人协同，变成为数据决策、数据执行、数据协同。这对提高企业的运营效率、降低企业运营成本，特别是人力成本带来重要帮助。在这一方面，盒马、便利蜂等一些先试企业已经做出了很多的尝试，取得了较好的效果。

以经营顾客为主体的商业模式重塑。零售关键要有人（顾客），关键要有能为企业创造价值的人，关键要有能为企业创造持续价值的人。其实，零售的本质就是一门经营顾客价值的生意。原来的零售是通过商品和服务去影响顾客。在当前的市场环境下，仅仅通过商品和服务去影响顾客已经远远不够了，需要重塑一套新的经营顾客的新零售模式。零售企业由经营商品为主体转型以经营顾客为主体应该是比较好实现的一个思维转变。因为零售企业直接面对的是顾客，每天都会感受到的是顾客的变化。

在沙龙的互动环节，大家积极踊跃发言：零售的经营理念中非常讲究经营结构。当然，我们原来关注的是品类结构。为什么要关注品类结构？因为只有做好了品类管理，做好了品类结构，才会有好的经营业绩。现在，我们不仅要关注经营品类结构，还需要更加关注顾客结构。更要特别关注品类背后顾客的结构。顾客结构才是为企业创造业绩的根本。这就是数字化技术带来的重大帮助。有了数字化技术提供的在线和链接，理论上使我们可以把顾客纳入到同商品一样的去进行管理。可以把顾客进行准确的分类，可以采取一些有效的手段去做出企业需要的顾客结构。